「これがやりたい」と言い切れるものが見つからないまま就職活動をしていたとき、出会ったのが当社です。働く上での懸念点をフラットに話してくれる誠実さに惹かれて入社を決めました。配属先は予約の多い店舗で、前日までに準備していても、当日の状況に合わせて急な車両配置の見直しが必要な場面も少なくありません。最初は戸惑いましたが、先輩に教わりながら試行錯誤を繰り返すことで、徐々に段取りのコツが身についていきました。入社1年が経つ頃には、出発が重なる朝の時間帯も私が段取りを組み、チームで連携して行えたことは、大きな手ごたえを感じました。お客様に行き先を伺うと「温泉に行くんです」「家族で旅行に」と会話ができるので、こちらまで胸が弾みます。返却時には無事に戻ってこられて、「ありがとう」と声をかけていただけると、ほっとすると同時に嬉しくなり、この仕事を選んで良かったと心から実感します。

今、特に力を入れているのは国際免許をお持ちのお客様への対応です。以前、知識不足で接客が止まってしまった際、先輩が英語で落ち着いて対応する姿に憧れ、「私もこうなりたい」と強く思いました。国ごとに異なる必要書類の確認など難しい点も多いですが、先輩と知識を深めてきた甲斐あって、最近ではご案内もスムーズになってきています。
また、言葉の壁を越えたコミュニケーションも大切にしています。海外のお客様に対し、翻訳アプリを使い丁寧な説明を心がけたところ、画面越しに「分かりやすかったよ」と感謝をいただけたこともありました。想いが伝わったことが自信になり、今では接客の時間がとても楽しいです。かつての私を助けてくれた先輩のように、最近では後輩に教える機会も増えました。先輩として「曖昧な答えはできない」という気持ちが、自らの理解をさらに深めるいい刺激になっています。これからも学びを積み重ね、お客様からも仲間からも「この人がいれば安心だ」と思ってもらえる存在を目指します。